Une question ? Consultez notre foire aux questions ci-dessous pour retrouver toutes les réponses. ce centre d'aide est conçu pour accompagner les particuliers et professionels de la région PACA dans la réussite de leurs projets de construction. Accédez rapidement aux informations essentielles sur nos produits et services pour gagner en efficacité sur vos chantiers.
Mon compte
Pourquoi dois-je créer un compte ?
Créer un compte me permet de bénéficier de tarifs préférentiels par rapport au prix public affiché. C'est aussi l'outil idéal pour piloter mes travaux : je peux sauvegarder mes projets en cours, transformer mon panier en devis pour réfléchir à tête reposée et retrouver toutes mes factures.
Comment puis-je créer mon compte particulier ?
Je clique sur l'icône "Connexion" en haut à droite de mon écran. La première étape consiste à sélectionner l'agence à laquelle je souhaite être rattaché (généralement la plus proche de chez moi ou de mon chantier).
Ensuite, deux options s'offrent à moi :
J'ai déjà un compte en agence : je saisis simplement mon code client et mon code secret pour lier mes informations. Si je ne les connais pas, je peux les demander à mon agence via le formulaire de demande de code d'activation mis à ma disposition.
Je n'ai pas encore de compte : je crée mon compte en saisissant mes informations personnelles (au minimum mon prénom, mon nom, mon adresse mail, mon adresse postale et mon mot de passe).
Comment puis-je créer mon compte professionnel ?
Je clique sur l'icône "Connexion" en haut à droite de mon écran. La première étape consiste à sélectionner l'agence à laquelle je souhaite être rattaché (généralement la plus proche de chez moi ou de mon chantier).
Ensuite, deux options s'offrent à moi :
J'ai déjà un compte en agence : je saisis simplement mon code client et mon code secret pour lier mes informations. Si je ne les connais pas, je peux les demander à mon agence via le formulaire de demande de code d'activation mis à ma disposition.
Je n'ai pas encore de compte : je crée mon compte en saisissant mes informations personnelles (au minimum mon prénom, mon nom, mon adresse mail, mon adresse postale et mon mot de passe). En plus de vmes informations personnelles (nom, prénom, e-mail), je dois renseigner les données relatives à votre structure : raison sociale et numéro de SIRET. Cela nous permet de vous identifier correctement en tant que professionnel, administration ou association et de vous proposer des services adaptés à votre activité.
J'ai perdu mes identifiants, comment puis-je les récupérer ?
Je me rends sur la page de connexion et je clique sur "Mot de passe oublié". Je recevrai un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe sécurisé.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Je peux modifier mon adresse de livraison, mon numéro de téléphone ou mon e-mail à tout moment dans la rubrique "Mes informations" de mon espace client.
Mes commandes et devis
Puis-je commander directement en ligne ?
Oui, je peux commander une large sélection de produits et choisir entre le retrait en agence ou la livraison à domicile ou sur chantier.
Puis-je réaliser un devis directement sur le site ?
Tout à fait, je peux transformer mon panier en devis ou directement faire la demande ici. Ce document est écrit, personnalisé et précise sa durée de validité. L'acceptation de ce devis par écrit vaut commande ferme et définitive.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si je change d'avis, je dois contacter l'agence SIMC sélectionnée lors de ma commande le plus rapidement possible par téléphone.
Les quantités de produits sont insuffisantes pour mon projet, que puis-je faire ?
Si le stock en ligne ne suffit pas pour mon chantier, je peux faire une demande de devis ou contacter l'agence. Nos conseillers vérifieront les stocks des agences voisines pour me dépanner.
Comment puis-je prendre rendez-vous en agence ?
Je peux demander un rendez-vous en choisissant l'une des options suivantes :
Je téléphone à mon agence en consultant ses coordonnées après l'avoir identifiée sur le répertoire desagences
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison minimum de 48h après la validation de ma commande. J'ai la possibilité de planifier mon chantier sereinement en réservant ma date de livraison jusqu'à 30 jours à l'avance. La date précise et le créneau sont convenus avec mon agence en fonction de leur planning de livraison.
Quel est le prix de la livraison ?
Le tarif de base est de 120 € TTC. À ce montant peuvent s'ajouter des frais de poids, de grutage, une contribution liée au coût du carburant ainsi que des frais forfaitaires pour les palettes consignées. Je serai contacté par téléphone pour valider le tarif final et la date de livraison.
Comment va se dérouler ma livraison ?
Une fois ma commande validée, je conviens avec mon agence de la date et du lieu de livraison selon leur planning.
Mes obligations pour le rendez-vous : lors de la prise de rendez-vous, je m'engage à fournir toutes les informations nécessaires pour que tout se passe bien. Je précise l'adresse exacte, les coordonnées de la personne présente sur place, ainsi que les conditions d'accès et de stationnement. Je dois aussi signaler toute situation à risque et prévoir l'emplacement du déchargement.
Autorisations et accès : il m'appartient d'obtenir les éventuelles autorisations de voirie nécessaires. Je veille à ce que le déchargement puisse se faire rapidement dès l'arrivée du camion.
Le déchargement : mes produits sont déchargés au sol, au pied du camion, au plus près de l'endroit que je souhaite. C'est le chauffeur qui décide si les conditions de sécurité et d'accessibilité sont réunies pour décharger. S'il juge que la sécurité n'est pas assurée, les produits repartent au dépôt à mes frais et je devrai reprendre un rendez-vous.
La réception : je dois être présent (ou une personne mandatée par mes soins) pour réceptionner la marchandise, vérifier la conformité de la livraison et signer le bon de livraison. En cas de doute ou de produit endommagé, je dois impérativement émettre des réserves précises sur le document de transport
À quel moment puis-je retirer ma commande en agence ?
Dès que ma commande est prête, je reçois un e-mail de confirmation. Je peux alors me rendre à l'accueil de mon agence avec mon numéro de commande et ma pièce d'identité.
Puis-je effectuer un échange ou un retour ?
Le principe est que les produits ne sont ni repris, ni échangés. Cependant, à titre exceptionnel, un retour est possible sous 1 mois si le produit est en parfait état et dans son emballage d'origine. Un avoir sera alors émis avec une décote de 10%. Les produits commandés spécifiquement (comme les produits sur mesure) ne sont jamais repris.
